O2O

社区O2O决胜在线下:非标服务是本地门槛

线下非标服务的不可控成老大难,其一容易产生跳单,其二服务质量优劣平台没有跟踪的渠道,也没有衡量的标准。

从O2O概念兴起到最近两年的不断摸索和总结,“O2O重心下沉”已成为业内从业者共识。围绕O2O几个关键词:双线融合、过程体验、方便简单等已被不少实践者奉为创业之道。10月下旬笔者有幸走访了两家社区O2O创业企业,在与两位创始人的交流中惊人的发现,他们对社区O2O的模式探索如出一辙:从线下实体切入,聚线下人流导引线上平台,建立用户信任,提升用户粘性,完善社区生态。在此,通过对两家企业的比较,探讨社区O2O发展的趋势和难点。

两个社区O2O企业的殊途同归

1、武汉佳生活

(1)切入点:以标准化商超零售配送及优惠返利建立用户信任,逐步聚拢线下用户导流线上,拓展服务品类,提升用户粘性,搭建社区O2O平台。

(2)商业逻辑:以线下实体店为信任基础,线上平台聚拢信息和服务,实现B2C信息与服务对接,营收来自流量广告、商品分成,后续搭建社区金融服务及消费者数据系统。

(3)核心优势:拥有线下实体直营及加盟商超,自建物流,及深入了解本地行情的运营团队。

(4)存在难点:a.商户端与用户端的教育维护,商户需要逐一开发,用户需要刺激消费进行教育;b.返利商品的成本转嫁;c.非标服务品类增加后的质量把控。

2、唐山人人邻居

(1)切入点:以农产品生鲜及标准化商品配送聚合线下人流,便利店成线上线下结合点,以此逐步增加服

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