
最近关于上门服务的品类在不断增多,进入上门服务的互联网巨头也在不断涌入,上门服务俨然成了下一波服务业变革的制高点。但就事论事,从大格局看,上门服务与用户距离更近,与用户连接更直接,这是势,不可逆转;从微观上看,上门服务又因为不同消费层次、不同服务品类、不同用户特征,必然会有区别、有选择地生存下来,但绝对不是任何上门服务都能活下来。
以下以上门美容为例,作为探究上门服务需要考虑的因素及破解的办法。
上门美容的市场空间
美容对于女性来说是一个相当大的需求,尤其具有一定经济实力的白领及以上群体的女性。那么上门美容的需求能有多强?首先可以肯定的是,它绝对不是全部女性的需求,但对于既顾及隐私又追求便利的女性朋友,这是一个强需求。
5月22日,我同上门美容初创企业阿哩哩的创始人王建利做了深入交流。王建利在其实际运营过程中发现,接受上门美容的女性,绝大多数对价格并不敏感,他们更追求服务品质,并且相当一部分女性都有自己独立的美容房间,包括备有按摩床等设施。从用户群的结构看,这部分市场相对较窄,但从用户基数而言,当下社会经济发展迅猛,有能力消费上门美容的女性仍然不少。因此上门美容的盈利能力足够强。
上门美容的目标用户
刚才说了,接受上门美容的女性用户不是价格敏感型用户,她们追求的是服务品质。如果把上门美容做成屌丝经济,就会面临多个问题:(1)服务品质受限,高品质对应高成本,虽然可以暂时采取补贴的办法获取部分用户数量,但补贴一停止,对价格在意的用户就不会再来,从经济的角度看,没有必要拿钱去获取非目标用户;(2)从女性角度看,女性用户在美容等关系到自己荣誉和形象问题上,多存在攀比心理,如果一个接受高品质服务的女性看到经济实力不佳的人和自己享受同样的服务,从心理上是有些阻碍的;(3)低价格服务必然会存在为了追求成本的降











