黑幕

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。至少对O2O行业来说，这句话实在太贴切了。

美甲，洗衣，宠物，超市，外卖，打的，家政，搬家……似乎只要是个互联网涉及到人类吃穿住行、生老病死的项目，都在给自己冠上O2O的名号。

然而，本着商家、消费者、服务提供商三方共赢的O2O，在实际运行中却屡生事端，甚至一些问题已经超出了商业法则的底线。

　线上高大上 线下黑作坊

O2O讲求用户体验，产品或服务是行业的线下根基，然而不少O2O企业效颦学步，本末倒置。重渠道，轻服务，埋藏了坑人没商量的巨大黑幕。

以时下热门的洗衣行业为例，最近有用户爆料，她通过泰笛洗涤下单的衣服，在签字确认后，发现衣服有缩水、染色、白毛等情况。北京洗涤协会给出的鉴定结果是：洗涤操作不当。

在这场纷争中，泰笛自称是做平台业务而非自己洗衣，但同样需要对旗下加盟商的资质进行审核。将收送做精透，这不应该是服务出问题后的借口。

随着业务量的增多，曾频繁宣称要用互联网思维向O2O转型的e袋洗，近期也出现了不少用户投诉，大多是衣服没洗干净或被洗坏。

另一家平台“多洗”也因为系统和客服承受能力有限而爆仓，无法满足大量需求。

服务上的不合格不仅仅出现在洗涤行业，外卖O2O也只是看上去很美。

早在去年就有新闻曝光了凭借网络接单的外卖黑作坊，一些在 “饿了么”“美团”等网络订餐平台好评如潮的美食店，却是无证无照、污水横流、油污满地的“苍蝇馆子”。经过清查后，杭州地区下架了高达30%的商家。

为了提高覆盖率，不少外卖平台会尽可能多地发展商户，销售人员急于出业绩，对食品经营户的证照都是睁一只眼闭一只眼。