【给那些因为标题而点击进来的人】同人小说大行其道时，玛丽苏指的是那些战无不胜的星际传奇。以下这篇文章主要说的是O2O创业者可能遇到的一些问题，这些问题非常繁琐：比如你如何应对客户投诉；如何跨区域扩张以及如何应对越来越多的竞争——很感谢三位嘉宾的真诚分享，如果解决好这些问题，那么你就朝战无不胜的玛丽苏又进阶了一步了。以下为座谈实录：
本文来自经纬·真格·K2联合主办的Chuang大会
座谈嘉宾：
经纬合伙人肖敏；猎聘网CEO戴科彬；e袋洗CEO陆文勇；e代驾CEO杨家军
肖敏：O2O公司大部分有地域性的问题，跑得非常快，跑的过程中间服务容易走形，投诉就多了。我们考核的服务关键点是什么，司机响应的速度还是说平衡点？顾客满意度。
杨家军：对喝了一些酒自己不能开车的客户，下单之后司机尽快地到是比较大的需求，就是响应速度。所以我们跟司机师傅一起合作，配了一个滑板车和折叠车。但另外一点，对客户来讲，我喝晕了希望快点回家还是慢点回家，司机开车的技巧需要让客人感到舒适，这需要司机来把握。
另外，公司要尽可能保证司机收入不发生变化。无止境的去增加司机数量，但订单没增加，意味着供应商受到损害，这里面有一个平衡的问题。这也是我们特别注意的，保证司机挣到钱，同时司机密度不断的去增加。
肖敏：戴总你分享一下，你很有经验。
戴科彬：我当时在想，我们做招聘觉得很苦逼，为什么很苦逼。你不知道企业里的HR刁难到你什么程度，做到用户满意是很难的。
但是我们会提前双方沟通清楚这个期望值。我们分析了所有对服务的标准里面，响应时间非常重要。一发出这个需求多长时间能响应，如果自营团队一小时一定要响应，如果外部的团队12小时一定要响应，作为考核的KPI。如果在要求的时间内没有响应就扣分，扣到最后就没有钱了。我们发现满
