互联网挟雷霆万钧之势，在各个行业掀起革命。
信息、电商、社交、本地服务，几乎所有的行业都被深度改变，从流程到体验，都有质的飞跃。
从纸上的信息到手机上新闻APP，从少数人特许经营的话语权到人人有自己的小广播，偏远地区不得不忍受低质高价商品到如今全国几乎同时同价享受所有商品，这无疑都是互联网+带给国民的福利。
有没有一个行业从线下搬到网上之后，体验还有较大改进空间的？
如果有，我想在线旅游OTA算是一个。
美团在2011年成立一年尚未站稳之际，果断宣布一个震惊业界的规定：过期未消费包退。大大改变了团购行业的用户体验，拉手等跟进之后已经变成了业界标准。
这一点在OTA到如今都没有实现：在OTA上消费了之后，想退款，有种种刁难，能够得到全部退款的用户只占幸运的一小部分，在微博和微信朋友圈，常常能看到用户对OTA的吐槽。
一、在线旅游三巨头：沙上之塔
为什么OTA们跟顶级互联网公司有差距呢？
超先声认为，在线旅游存在的两大问题：用户体验差、入口地位不稳固。
北京市消协消费者网今年三月至今的投诉中，在线旅游投诉占电商类投诉的55%，占总投诉的22%。
经过十几年的发展，互联网行业满意度要高于线下店，但旅游电商的投诉率却是线下旅行社的两倍。这种糟糕的服务体验让很多人对在线旅游网站望而却步。
多年的激烈竞争，OTA行业最重要的资产是客户，用户被放在了无足轻重的位置。
OTA的思路还是传统工业化思维，大规模推广大规模上线；但话语权虽然从分销商渠道商转移到了消费者手中，这种工业化思维碰撞了消费者思维之后，必然造成消费者体
