移动互联网正颠覆着个人通讯方式，微信就是最好的证明。但国内企业通讯却还是一片“原始社会”景象。
如传统的人工客服电话效率低下，而功能单一；企业通讯，往往电话、邮件、微信等手段并存，繁杂之余，难以公私分开。特别是在当前的O2O时代，信息泄露严重，相信几乎所有的读者都遇到过骚扰推销电话，这种情况迫切需要一种匿名通话服务。比如，如果患者掌握了医生的电话号码，那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。
有了这些潜在的需求，自然就有企业来立足解决这一用户痛点，挖掘其中的商机。近两年来以容联云通讯为代表的风云通讯市场玩家，就为此而来。他们以风生水起的“互联网+”的云端玩法搅动企业通讯市场的那一池春水。
1云端的标准化玩法
整个云通讯提供的服务有四大特点：第一，通讯方式多样化，短信、IM、语音、视频、群聊、呼叫IP、会议等各种方式融合；第二，将通讯变成一种能力，而不是单纯的产品，嵌入应用里；第三，通讯方式IP化，IP承载取代原有无限基站电路交换；第四，云计算化，把资源和运算能力集中起来，提高效率，降低成本。
因为概念有些晦涩，本文以容联云通讯作为行业研究对象。
容联云通讯的玩法是做一个整体的企业通讯解决方案，并将其全通讯能力开放出来，为企业客户服务。说的通俗点，容联云通讯是采取一种方案来优化企业的内部沟通和与客户的沟通，是基于PaaS+SaaS的企业通讯云服务提供商。
整个云服务是个产业链，分为IaaS（Infrastructure as a Service，基础架构即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（软件即服务）和商业应用层，自下而上依次构成整个云计算链条。如果把道路被比作为IaaS基础设施，而汽车和卡车是跑在基础设施之上的工具（PaaS），运送的货物和人员则可
