对于中国零售业而言，2015是寒冷的一年。
最近，一篇名为《2015实体店阵亡名单》的文章刷爆了朋友圈，文中统计：无论是百盛还是万达，无论是麦当劳还是7—11，从商超百货到街头便利店，中国的实体零售今年陷入了“关店潮”。
一边是海水，一边是火焰。
2015年双十一，凌晨过后仅17分58秒，天猫无线交易额就突破100亿元。双十一当天，天猫总交易额912.17亿元，其中移动端占比68.67%。
面对电商业务的快速增长，零售实体店如何利用O2O走出行业寒冬，思科作为世界500强公司在智能零售行业有着领先的技术和解决方案，在经过对中国零售市场的调查研究之后，给出了答案。
实体店没有落后，落后的是用户体验
实体店渠道永远不会落后，真正落后的是实体店为消费者带来的用户体验。
在世界范围内，实体零售正在被越来越多的移动和数字消费需求所颠覆。尤其是在数字化业务庞杂的中国，越来越多的消费者希望获得丰富多样的购物环境、交互式零售体验、多种渠道和选择，这些需求往往在实体店中难以满足。
尽管目前中国消费者更倾向于在线和移动购物，但是，他们并没有放弃实体店的购物体验。与网上购物体验相比，让消费者对商店最为失望的是缺乏个性化的体验。因此，摆在零售商面前的一个大好机会是转变商店体验。
目前，社交媒体、移动支付和移动智能设备正在融合形成一个连接无处不在的购物生活方式。在中国，55% 的智能手机用户使用手机支付，到2020 年，中国政府计划将 12 亿人（85% 的人口）连接到3G或4G移动互联网。对于当下而言，移动互联网类似我们曾经看到的PC时代电子商务，有着颠覆性的力量。
根据思科调查显示，2018 年，中国将成为世界上最大的零售市场。为了充分利用这个机会，这就要求传统零售为业务流程制定新方法并做出明智的技术决策，以便跟上市场在万物互联时代
