“进入寒冬”的零售业在2016年发生了许多大事，最瞩目的莫过于新零售理念的全面兴起，以两个事件为代表：马云于G20峰会抛出、于云栖互联网大会阐释“新零售”概念；11月苏州中国全零售大会CCFA把最高奖项“2016中国零售创新大奖”授予以“新零售实践标杆”著称的Funtalk乐语。
面对新零售无人区，各家观点不同实践各异。而新零售的本质究竟是什么？响铃认为，消费者的意愿和需求成为销售和营销的主要推动力量，零售企业业务模式及运营方式被社交化重构，零售商从忠实的卖家变成各方共赢的组织者，这就是新零售的本质。
新零售的社交化业务模式
传统零售中，交易过程本质上是单向的链状关系，零售商决定卖什么产品、提供什么服务，而消费者只能选择已经摆上货架的产品或服务，供应商也只能听从零售商的要求进行配合。
传统零售模式为单向链状
新零售打破了长久以来的链状零售关系，形成了各方协作参与、闭环而非链条的社交化业务模式。在此情况下，利益相关的四方：零售商、员工、消费者及供应商，角色和作用都发生了根本转变
新零售模式为社交化业务
上图中，新零售的参与者包括：零售商，即社交化场景的组织者；个人消费者；零售商的员工；供应商。解构新零售社交化业务模式的关键问题是谁来组织社交化业务的运行，各方如何参与业务之中。
一、社交化场景的组织者——零售商
