新加坡樟宜机场是全亚洲最繁忙的空港之一。但如果你到过这里，你一定会由衷赞叹机场服务的贴心、丰富和有趣。连续多年，樟宜机场都被评为“世界最佳机场”“亚太区最佳机场”“世界最受欢迎的机场”。
有个耐人寻味的细节。
据说机场刚被开发出来的时候，当时的高层挑选运营CEO时提出，你们的KPI就是乘客从航班着陆之后到进入酒店房间需要的时长。
什么？我只能控制机场里面的流程，但是乘客到酒店的时间还取决于道路交通状况和其他基础设施啊。
这似乎是个不可能完成的任务。但机场高层坚持说，如果你做不到就算了。后来上任的运营CEO因此设计了一整套调度体系以达成这个目标。
打个比方，车辆从高速路到达机场，在入口处就开始按照候机大楼分流，到达候机大楼前又再次分流，因此几十年来樟宜机场从未发生过严重的交通堵塞；候机楼停车场每层都有多部电梯和走梯供使用，旅客即便从到达大厅走到停车场，顶多3分钟时间；停车场收费完全自动化，如果停车时间在10分钟内，则是免费。
这就是创新的巨大优势——当你提升进出机场的方便度，用户自然而然就会选择你。
什么是创新？此前很多年，中国企业家们被营销创新、商业模式创新等等甜蜜的词汇裹挟，很少有人把消费者的时间，看作商业成功的底层逻辑之一。
但面对新消费新服务的浪潮，越来越多在战火硝烟中摸爬滚打出来的企业家，开始和消费者的时间做朋友，比如京东的刘强东、顺丰的王卫、秀域的李晓宁……都频频有
