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滴滴模式电话客服诞生,话务中心会消失?

电话销售和电话客服仍然是很多公司的“标配”,e聊赚的创始人王战国认为,在共享经济和技术手段催生下,这个领域面临着变革,通过众包模式就完全可以改变行业现状。

“电话销售人员的工作内容就是坐在办公室打电话,你说只要他能完成工作,至于是在办公室、家里或者其他地方有那么重要吗?”北京一点万象科技有限公司创始人兼CEO王战国在采访刚开始,就对品途商业评论抛出了这样的问题。

王战国说,公司在今年7月正式成立,已经获得1000万元战略投资,目前推出了正式的产品e聊赚,一个能解决他口中的电话销售人员物理空间问题的平台。

电话销售是以电话为主要沟通手段、并通过电话完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务,这个被认为兴起于20世纪八十年代美国的模式,一直到现在也是全世界有营销需求的大、中、小企业的重要选择。

电话销售市场情况基本可以分为自建团队和外包出去这两种,但这两种的销售人员都会聚集在某一个固定区域进行工作。

“不论是这两种哪个形式,成本都在飞速上涨,但行业效率并没有提升,我们认为这个行业已经到了做出变革的时代,而通过众包模式就完全可以改变行业现状,e聊赚也可以说是电话销售、客服版本的滴滴。”王战国说。

“共享客服”初体验

就像几年前,满大街的出租车司机都通过一款软件成为滴滴的“司机”一样,e聊赚也是需要更多的有相对闲散时间的人充当客服,为了能清楚地了解它的业务模式,记者做了一回体验。

1.通过e聊赚公司的代理渠道购买公司定制版手机,目前售价799元,这款手机镶嵌有定制开发的e聊赚软件,公司会跟运营商谈好套餐,话费相对低廉,也只有拥有这部手机才能注册成为e聊赚用户,开启在家的赚钱之旅。

2.拿到手机后根据提示注册信息,完成后便可以看到平台发布的电话销售任务,任务中会有简单的介绍,也会有酬劳的直接提示,用户能根据自己的时间等进行接单。

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