便利店

自2017年初媒体预测便利店将成风口以来，这个行业的进入者络绎不绝。诸如此类的问题时常被提出：到底如何才能做好便利店？传统的便利店又该如何转型？如果你也关心这些问题，捕Sir推荐你阅读卫哲先生的这篇文章。

卫哲先生分析，想做好便利店还是要从消费者的四个体验（多快好省）入手。提出便利店的生存之道应该是——经营好每一个会员，每一个便利店应该是7-11+Costco。

同时他还表明自己特别反对无人便利店，在他看来人不是成本，人应该是投资。便利店里的人，不是理货员，而是理客员，帮助顾客最快找到想要的货。要是做无人便利店还不如搞个自动贩卖机。

消费者体验

什么是好的消费者体验？很简单——多、快、好、省。

当年淘宝起家靠「多」、「省」两个字，「好」、「快」做得差。正因为淘宝送货不够及时，所以京东来了，他一来就打「快」和「好」两个字。

所有做零售的创业者都要问自己，你要舍弃什么，留下什么？如果这四个字都想做到，就可能一个都做不到。当然，你要做的是阶段性取舍，而不是永远放弃。但至少在一开始你要问自己：解决行业问题和用户痛点时，你想先解决哪个字？「多」、「快」、「好」、「省」当中，如果能做好一个字，你不输；做好两个字，你能赢；想做三个字，你快输了；想四个字都做，你肯定输了。

我们再来看在互联网时代，线下门店的三种业态：

第一种，在互联网的影响下，会消失的业态，比如柯达打印店；

第二种，互联网无法帮忙也无法取代的门店，会长期存在，比如餐饮店；

第三种，互联网打不死，受互联网的影响，反而发展得更好，这种小店就是药房和便利店。从消费体验来看无非「多快好省」，最「快」的物流也比不上便利店，有了互联网可以做到「省」和「多」