创业

Walnut诞生的原因是为了解决搬家过程中所产生的问题。我们在5月份提出了一系列解决方案，归结起来就是：搬家是一种客户服务，而顾客就是上帝。

而这种顾客至上的服务远远超过了我们的预期。在10周的运营时间里，我们为40个客户服务，获取了2.8万美元的报酬。有段时间，我们的服务可以说是供不应求，而所有的客户都表示，他们会把我们推荐给朋友，并给予我们五星好评。

即便我们获得了如此佳绩，我们还是决定停止Walnut的运营。测试证明，我们的服务得到了客户的认可，但我们仍然质疑这一业务的长期盈利能力。

下文解释了Walnut运营过程中的表现以及停止运营的原因，包括战略、定位以及消费者行为等。我们希望这些经验能引起你在创业途中的思考以及共鸣。

优质的客户体验

在开启Walnut项目时，我们着手测试消费者对于热情服务的反应。我们的目标是让它不像是运输和物流，而我们的做法确实是行之有效的，并得到了客户的好评。