今天，用户的理财正在发生变化，无论是在理财态度或是理财选择上，较之以往都有了很大的不同。为了了解用户的真实需求，推动银行业用户体验水平的提升，微众银行在2015年和腾讯CDC（即腾讯用户研究与体验设计部）共同发起了“银行用户体验联合实验室”。今年6月，微众银行联合包含大中型国有银行，部分城商行、农商行等在内的27家银行发起了银行业首次用户体验大调研项目。日前，在腾讯全球合作伙伴大会“创想·微众银行”分论坛上，大调研阶段成果终于公布，从报告数据来看，我们或许可以对当下用户金融需求的一些趋势有所窥探。
趋势一：37%的用户在银行中的流动资金相对减少
现在每年6月下半月，都是银行特别难熬的时期，相信很多银行在职员工都会感受到资金面普遍紧张的情况下年中考核的巨大压力，用户在银行中的资金减少了，各大银行不得不爆发一轮又一轮的抢储大战。
此次大调研初探结果表明，过去一年，有37%的用户放在银行中的流动资金相对减少，这一比例超过了银行账户资金增加的用户，也就是说随着互联网巨头们纷纷抢滩金融业，传统商业银行遭受了巨大的冲击。央行近期公布的数据也显示，今年6月末，趴在商业银行账上的个人活期存款总额为22.8万亿，已较1月末下降约6400亿元。
众所周知，传统银行主要业务以线下为主，但业务办理不便、服务效率低又恰恰成为了用户对线下网点的体验槽点，于是银行基因中强大的资金实力和客户服务经验优势还尚未完全发挥出来，就被简便、快速等特征明显的互联网金融平台抢了风头。
站在这个角度来看，互联网金融平台由于在其起步阶段厮杀激烈，营销和用户体验成为决定自身生死的关键，所以能够存活下来的互联网金融平台基因里便有这样的东西，留下来的都是营销高手，也都是用户体验的拥趸，这反过来促使银行不得不去反思现今的这种网点驱动模式应该如何用互联网思维去升级用户体验。
因此如今不管是金融服务往线上走，还是用户行为转向金融平台，都在表明银行对于个人用户的重视、零售业务的发展和用户体验的提升已经不止于提升利润、改变增速放缓的局面这么简单，新时代正在赋予银行更多的责任和使命。
