以会员运营做抓手，构建数据化全域智慧门店，线下企业如何打开新零售？答案就是“以心为本，以数取胜”。
01/ 新零售是什么，“新”在哪里？
新零售的“新”是指真正“以客户为中心的新时代”的“新”。
阿里CEO张勇给新零售下的定义是：新零售就是基于数据驱动的对于商业三个要素人、货、场的重构。从中可以体会到的是：
1）新零售是一种重构，包括对人、货、场各要素的内部重构，以及三者之间关系的重构。
2）新零售一定是围绕数据展开的，数据是生产资料，数据运算（如算法）是生产力，生产关系应该围绕客户关系展开的。
02/ 如何重构关系？哪些数据是企业最重要的驱动力？
目前并没有一个固定明确的模式可以参考，逍遥子（张勇）也提到，“新零售只是定了方向，具体模式是做出来的”。在阿里自身的实践中，盒马鲜生、新银泰、零售通等采用的具体方案各有不同，都还在不断迭代中，但其方向是一致的。
我们在参考总结互联网领域对新零售探索的同时，融合多年积累的对线下品牌商和零售商运营管理的理解，得到有关新零售的几个特征：
1）新零售不仅仅是互联网企业的创意，更是线下企业的机遇和挑战，而且是机遇大于挑战，前提是线下企业要进行数据化重构。
2）新零售的模式会是多样化“涌现的”，甚至无法有权威样本可参考，“实践优于理论”，关键在于行动。
3）新零售可以运用多种技术手段和技术工具，但其方向和能源是确定的，“以满足每个客户的多样化需求”为目标，以围绕“客
