2017年横跨互联网、实体零售和商业地产三大领域的“新零售”着实火爆，也催生出很多所谓的“新零售”公司。
虽然对“新零售”未来的走向尚需进一步观察，但以几大互联网巨头为核心的实体零售商选边站队已在如火如荼进行中。“新零售”将把行业引向何处、会不会发生颠覆性的零售革命等等问题成为业内关注的焦点。虽然这种改变还只是现在进行时，但有一点已经可以肯定，受“新零售”思想的影响，中国将和全球趋势接轨，网络零售商和实体零售商正在加速融合，未来的零售商将很难再做线上和线下的区分。
中国零售业一直有着巨大容量和消费升级的优势环境，但因实体零售商多年未有变革性的突破，以致发展先机一点点消耗殆尽，慢慢成就了购物中心和网络零售商在中国的迅速发展壮大。
老牌零售企业，特别是百货业，一直抱定不担责、零风险的经营思想。他们将价格成本转嫁给消费者、将租金压力转嫁给业主方、将服务责任转交给供应商，主动放弃了一个又一个属于自己的增长点，从而让网络零售商和购物中心迅速填补空缺并获得上位机会。不得不承认，正是因为过去传统零售业的不思进取，才让“新零售”转瞬之间“脱颖而出”。
当然，在我看来，网络零售商始终奉行的“无风险平台化”思想也有着和实体零售商同样致命的缺陷，如不及时改变，迟早也会爆发危机，甚至这一天已经开始向我们走来，这是今天缺失现场体验和服务能力的网络零售商比实体零售商更推崇体验的重要原因。
“新零售”确实给市场带来了不少积极的启发，但我依然认为，“新零售”的本质还是零售，并未发生任何改变，“新零售”仅属于创新范畴。“新”只是管理思想和业务手段的技术化延伸，绝非新生事物。在深化零售的本质及创造力上，实体零售商依然占尽先天优势。
在我理解，“新零售”也不完全如马云先生所言线上线下结合加配送这样简单。与时俱进的零售、顺应消费升级的零售，过去、现在和将来都必须是一个完整的服务系统，它包括一切有助于提高零售效率和用户体验的服务模式。例如大数据、人工智能、现场感召、人店互动等管理技术、服务行为等
