互联网

1999年成立的携程，在2017年恰恰18岁。然而，恰恰是在这个意味着成熟与责任的年龄，携程却因捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟、竞价排名，甚至是与主业无关却引发全民关注的“亲子园虐童事件”，陷入了深深的舆论漩涡。

去年10月，艺人韩雪在微博炮轰携程捆绑销售、酒店订单被转卖、海外地接违规等问题，并称向携程投诉之后，除了一句道歉别无其他。随后引来网友的纷纷吐槽。

今年3月，先是有网友爆料某在线旅行网站利用大数据“杀熟”，随后部分网友利用自己手机和朋友手机上的携程APP，发现搜索一张机票，常客的价格竟然比普通用户的价格贵。于是互联网上再次迎来一波对于携程的声讨。同在3月，有媒体爆出一位消费者在携程上退票，本来6000多元的机票，在下单20分钟左右退票，竟被告知收取9000多元的退票费。

最近被媒体冠之以“全民公敌”标签的携程，发布了一封股东公开信。在这封信中，携程再次强调了“以客户为中心”的业界一流服务能力以及未来全球化的公司战略等等。这份携程创始人兼董事会主席梁建章以及CEO孙洁联合署名的股东公开信，或可以在携程股价节节下行之时，打消股东们的疑虑。那么携程的用户呢？他们是否会因为一封股东信而再次提升对于携程的好感度？

携程的资本基因

对于年过18岁的携程来说，这或许并不是偶尔。虽然携程与国内大多数知名互联网企业一样，均诞生于1999年前后，但从创业伊始，携程的骨子里就携带了更强的资本基因。

1999年互联网的龙卷风从美国纳斯达克刮到了中国。这一年的春天，携程的四位创始人在上海徐家汇的鹭鹭酒家坐在了一起。他们分别是：甲骨文中国区技术总监梁建章、上海协成高科技公司CEO季琦