电影《Her》讲述了一个宅男爱上客服机器人的故事。男主想要与客服机器人产生更多互动，就试着教它学习复杂的人类情感，希望客服机器人能爱上自己，实现真正有质量的沟通。
人类期待机器人也能具备性格和感情，与人类产生平等对话。然而，尽管服务型机器人的语音识别水平已经超越人类，但在情感交互方面却并无突破。
今年6月，度小满金融的智能机器人客服正式上线，希望可以通过强大的技术打造出更有沟通力的温暖智能客服。
机器人新时代
人机对话有温度
据了解，结合金融特定的场景需求，度小满机器人已经应用到了新客申请流失召回、老客运营、贷后管理、用户在线咨询等多个环节。
“目前，度小满机器人的准确率在90%左右。”度小满金融智能机器人相关负责人介绍说，“ 1个机器人约等于3个人工客服。我们线上一共部署了近2000个机器人，可以充分满足客服业务需求。”
机器人不仅能替代人工客服的工作，还具备了人的热情和温度。度小满机器人在拨通用户电话后，会“像人一样”流畅地沟通、快速地响应，为用户提供贴心服务。
然而，看似简单的一问一答，背后却需要强大的AI技术作为支撑，涵盖自然语言处理、数据挖掘、语音识别、图像识别、机器学习等多个领域，是基于文本、语音和视觉统一建模的深入交互。
语音识别能力+自然语言理解能力是度小满机器人强大的技术抓手。
“基于语音技术能力，度小满机器人通过ASR实现语音数据流实时转化为文本文字，再通过TTS实现文本文字实时转化生成语音数据流，保证人机对话的整体流畅度。”上述负责人表示。
然而，流畅对话对于机器人来说远远不够，精准理解用户需求，为用户快速解决问题，让人机对话有温度，才是考验机器人技术的关键。
自然语音理解能力是机器人的大脑核心。度小满机器人基于自然语言理解深度学习框架，实现了对用户说话的文本文字意图识别。不论是用户直接问，可以贷多少钱，还是用户表述得较为复杂，度小满
