当前，不论是品牌商还是零售商，都需要由以经营商品为中心的经营体系，转换到以经营顾客为中心的营销体系上来。
传统“以顾客为中心”与当前“以顾客为中心”的差异
很多企业会讲：我们一直都在讲“以顾客为中心”，讲了几十年了。
其实以往讲的以顾客为中心，大多企业讲的只是一个概念性的东西，最多是以顾客需求为中心去指导你如何组织好商品经营。也就是围绕组织好商品经营，如何去准确洞察消费者需求、如何增强消费者认知等一些围绕经营商品为中心的营销动作。
现在讲的以顾客为中心的营销体系，是构建以经营顾客为中心的营销体系。本质的区别：是由经营经营商品转换到经营顾客；是由商品创造价值的传统营销理念转换到顾客创造价值的新营销理念。也就是经营的核心要素变了，原来是洞察顾客需求，指导做好商品经营；现在需要转换到围绕经营顾客价值，用适合的商品、服务、营销去有效经营顾客价值。
当然，这些年也有一些企业在做会员管理。会员管理是经营顾客的一种策略。但是大多企业，会员管理并没有成为企业经营的中心，并且大多企业的会员管理最终也基本是流于一种形式。
其实，经营顾客本来就是企业经营的本质。永远是顾客为企业创造价值，不是商品为企业创造价值。企业转换经营顾客为中心的营销体系是企业回归经营的本质。
当然，长期以来在没有有效的技术手段实现顾客连接的环境下，顾客作为企业的外部要素，无法有效纳入企业内部体系实现准确、有效的顾客管理。
更重要的是，在不同时期，企业一定要转换不同的营销体系。目前看，整体的快消品行业走过了产品主权时代、渠道主权时代，现在已经走入消费者主权时代。
不同时期，企业的营销重点是不同的。产品主权时代，企业重点关注的是产品价值；渠道主权时代，企业重点关注的是客户价值；在消费者主权时代，企业必须要重点关注顾客价值。渠道主权时代，没有渠道体系、没有客户价值的企业很难生存，在消费者主权时代，没有顾客价值的企业将失去生存空间。
当前营销的核心是经营顾客价值
