“携程是不是对短期利润过于看重，而忽视了企业文化和长期价值？”
2017年寒冬，在携程总部召开的“重塑文化、找回初心”高层会议上，有员工提出这样的质疑，直指携程近两年迈向危险地段的核心问题。彼时，携程联合创始人梁建章不得不承认，确实没时间过问价值观的事情，对此负有责任，并表态“追求KPI要建立在用户体验的基础上”。然而，会议至今已过去近两年，关于如何平衡，携程似乎并没有掌握要领。
携程正在遭遇一场事关商业伦理的拷问危机。曾经捆绑销售、亲子园虐童、订单被转卖、用户频繁投诉、大数据杀熟和近日的系统故障等舆论事件，反复让携程面临着严重的信誉问题，也是少数连续几年踏入危险河流的大公司之一。
过去辉煌的日子，现在可能变成了这家公司沉重的心理负担。携程之前靠着清晰的战略，以及一系列的资本运作成为了中国在线旅游市场当之无愧的老大。但在享受规模扩张所带来增长红利的同时，携程暴露出更大的问题——“忙于收割市场，未能基于当前的行业地位提升整个行业发展水平的事实。”一位拥有多年经历的旅游圈资深人士认为。
比如，2013年梁建章回归携程后，为了应对在线旅游行业面临移动终端的变革期，开始推行事业部制，把公司划分为业务单元，每个业务单元有很大自主权，收入、奖金等均与盈利能力直接挂钩。这是一针强心剂，重新激活了这家公司的创业细胞。但是，以利润为导向，各事业部更专注自身利益，已经突破了底线。
携程的财报，也忠实记录了这家企业的跌宕起伏。2019年第二季度，携程净营业收入87亿元。归属于携程股东净亏损4.03亿元，同比下降116.79%。
有媒体统计，二季度以来，携程股价已下跌32%，市值蒸发达600亿人民币。同时，对比近几年的财报，也显示携程的业绩逐渐走入低谷——2016年净营业收入同比增速高达76%，2017年腰斩至39%，2018年则进一步降至16%。
国内20年的互联网大战中，在线旅游没有缺席，这是少有的。像视频、游戏都是后期出现的。而携程作为与中国互联网发展同步的企业，更是见证了这个行业所有的风雨云烟。但即便沉淀久、家底厚，过去的几年，美团、飞猪以及海外头部旅游企业的
