在零售业曾有一种说法：“世上只有两种便利店，7-ELEVEn便利店和其他便利店。”
坐拥全球17个国家7万个门店，7-ELEVEn的成功绝非偶然，其背后是品牌与消费者之间的“零售心理战”。
《零售心理战》一书中，创始人铃木敏文结合40多年的零售经验自述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。
日本7-ELEVEn 创始人铃木敏文被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。
他出生于1932年，领导的日本零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，2019财年总销额为120,180亿日元（约1094亿美元）。
要知道，根据世界货币基金组织数据，日本2019年预估总GDP是5.1万亿美元，这意味着SEVEN&I的销售额就相当于日本总GDP的约2%。
今天便利店在零售业中的地位越来越重要，以其灵活性抢夺了大量新兴的市场份额。那么作为行业先驱之一的7-ELEVEn又是如何走上崛起之路的？
从诞生到破产出售7-ELEVEn也曾有过失败
大多数人恐怕都不了解的是，因为日式管理而出名的7-ELEVEn，最早其实是一家美国企业。
7-ELEVEn（7-11）连锁便利店诞生于美国德州达拉斯(Dallas, Texas)，前身是成立于1927年的南大陆制冰公司（Southland Ice Company），主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。
7-ELEVEn原本被命名为Tote'm Stores，直到1946年，南方公司(The Southland Corporation )将营业时间延长为早上7点到晚上11点，“7-ELEVEn”的名字就由此而来。
7-ELEVEn从1964年开始特许加盟(FC)经营的10年后，1974年日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，便有了日本的第一家7-ELEVEn。
20世纪80年代，美国实施的“新自由主义”经济政策使美国经济形势逐渐好转，是美国现代消费产业发展的黄金十年，但美国南方公司并没有把握住这个时机，大量7-ELEVE
