便捷生活、不用出门的生活服务配套，“隔空”信息交流的远程教育/远程办公，在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。
除此之外，还有一些“不为人知”的技术应用正在以另一副面孔展现出自己的价值，智能客服就是如此。群防群控、全面排查的需求与人力紧缺的矛盾催生对话机器人走入疫情防控一线，而它恰恰是智能客服的内核。
疫情是一面镜子，照出互联网各种商业模式、技术形态、科技企业的底色，而对于智能客服而言，专门针对疫情的对话机器人应用则从一个侧面呈现了其发展多年的能力沉淀，以及背后的平台化能量。
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智能外呼、智能问询——贯穿文字到语音的另类“智能客服”
“请问您回京几天了呢？”
“半个多月了吧。”
“请问您目前一直在家医学观察吗？”
“是的。”
“您是否每天进行体温监测呢？”
“有的，有的。”
“麻烦您说下今天的体温。”
“36度多吧。”
……
以上是北京某小区用智能外呼机器人通过010开头的座机拨打给外地返京、居家隔离人员的电话对话片段。如果排查过程中发现异常情况，该系统将快速上报，社区工作人员、志愿者可及时进行人工干预。
