外卖

佣金问题由来已久，去年下半年，就不断有商家指责外卖平台佣金过高，美团与饿了么均被指责过。

4月10日下午，广东省餐饮协会在官方微信公众号上发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，直指美团外卖在疫情期间向餐饮企业收取高额外卖佣金。

随即，美团对此进行回应称，自美团外卖诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。同时美团外卖在回应中表示，今年首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。

美团回应的重点其实是自身业务并不赚钱，每单2毛钱的利润需要的是规模效应，同时相比较商业盈利，更重视帮助300万商户走出疫情困境。在此前美团上市时也表示，“作为平台型互联网企业，我们不能仅仅用法律、义务这样的底线来要求自己，而是要更加自觉、更加主动的承担社会责任，创造社会价值，构建一家社会企业。”

疫情期间，美团公益基金会捐赠2亿元，设立全国医护人员支持关怀专项基金，并推出5亿元消费者补贴，助力服务行业顺利复工复产。

美团还发起“春归计划”，稳就业，仅1月20日至4月9日，美团平台新注册且有收入的新增骑手共58.21万人。

“我们听到了来自商户、协会的声音，这些声音提醒我们：疫情的影响，行业的困难比我们预计的还要大。为了与商家一同复苏与发展，我们需要进一步倾听商户的声音。”美团外卖方面表示，2020年，计划在全国范围内开展商家恳谈会，与商家更深入地交流、沟通，共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计，更加针对性地推出相关帮