5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。
财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元，同比下降42%；若不计股权报酬费用，第一季度的营业亏损为12亿元，但如果除去在疫情期间为退订用户承担损失的费用，则携程第一季度的营业利润已实现盈亏平衡。
具体业务上，交通票务相对稳健，报告期内营业收入为24亿元，同比下降29%，但这一降幅相较国内主要航空公司一季度平均营收同比下降46.3%，所受冲击较小。究其原因，携程有一定的国际业务占比，这部分业务在上半季度并未受到疫情的明显影响。
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推出特殊退改保障政策
携程补贴退订用户损失达12亿元
作为国内最大的综合性旅行服务公司，携程在疫情期间选择与消费者和合作伙伴“风雨同舟”，共同“战疫”。
疫情爆发初期，面对因恐慌情绪而引发的“退订潮”，携程响应国家政策，推出特殊退改保障政策，将重大灾害保障金金额升级至2亿，并带领全体客服地和世界各地的合作伙伴协调、沟通，竭尽全力帮助用户挽回损失。
据统计，携程在疫情期间累计退改数千万订单，涉及金额超310亿，共计补贴退订用户损失达12亿元。
“在过去的一个季度，我们的首要任务是最大程度保障客户权益。在我们的努力下，客户NPS（客户口碑和忠诚度）在一季度达到了过去几年的最高值。”在携程董事局主席梁
