最近，“麦当劳上线自习室”成为热议话题。门店设置独立的自习区域，免费提供饮用水和wifi……这样的麦当劳自习室一下吸引到了众多考研、考公人们前来打卡，引得网友直呼“麦门戳中我的心窝”。
其实，这并不是麦当劳自习室*次出场。早在2018年，麦当劳就曾经联合晨光文具推出高考“陪战自习室”，只是当时此举更多被外界看作为营销的一环。
去年7月，云南42家麦当劳门店推出“麦麦自习室”，进而逐步向全国拓展，这项向“第三空间”探索的尝试逐渐晋升为一块完整的业务。麦当劳中类似的“特殊服务”不止于此，例如今年将新开100家得来速餐厅，消费者可“不下车点餐”。
像麦当劳这样，把服务作为零售新兴卖点的公司，在现今已经不是个例。
自今年8月国民经济运行情况发布会上，“服务零售额”首次作为一项独立数据被纳入统计以来，服务零售在各项经济指标披露、市场分析报告中被提及到的次数越来越多。服务零售这种近年来才开始逐渐被提及的概念，如今已经成为了反映消费市场发展的重要指标之一。
时代的洪流面前，每个人都是历史的创造者。
在消费复苏与社会发展带来的消费升级的双重变化下，消费者对于质量和体验的重视程度正在加深。消费需求更加多元，消费决策更加理性，整个社会的消费格局悄然发生转变。
需求端的转变，自然将引发整个零售行业的变化。而在价格和渠道的变化之外，服务不再是零售中的附庸与点缀，而是和商品零售并列，成为现今零售的必需要素。
01 零售不仅要商品还要「服务」
