注：在谈论负面评论和销售量的关系时，大多数人会理所应当地认为它们是反比关系。错！这篇文章就带你认识奇怪的买家心理，让你明白为何人们见到负面评论反而买得心安。
时间追溯到2008年——我还在为BigMachines（研发自动销售的B2B软件公司）效力的时候。那年的年度客户大会是一个新起点，公司决定邀请准客户参加大会。这项决议受到了很大的质疑，我们从来没有过邀请客户的先例，因为一些准客户可能对产品不满，然后取消与公司的合作。
最终，这项决议还是得以实行了，公司邀请了部分准客户到场。不难想象，他们毫不留情地指出我们产品的缺陷，甚至在公共论坛上也提出了一些尖锐的问题。不过结果却让人大跌眼镜——到场的准客户们现在都成了我们的用户。
这样的结果实在让人又惊又喜。惊喜之余，我们开始从数据方面着手，分析TripAdvisor, Yelp 以及 Amazon等点评网站对B2B公司的影响。以2011年创建的Harvard Business School’s Michael Luca为例，它在Yelp上的评分每上升一星，收入就会增长5%-9%。这就是评论的力量！某些企业家敏锐地察觉到评论对销售的影响，于是他们伪造自己或竞争对手的评论；据Luca and Boston大学的Georgios Zervas 2013年出版随访研究表明，在餐饮业中，至少有16%的商家伪造评论。
这种伪造行为不难理解，因为部分B2B公司都畏惧负面评论。公司迫于公司内部和投资者的压力，不得不维持积极的公众形象。尽管没有研究表明负面评论对B2B软件公司的具体影响，但可以确定的是负面评论也可能是公司的资产。比如BigMachines的年度客户大会，客户在得知了产品的负面评论后反而对公司寄予了信任和理解。
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