文：上门帮创始人兼CEO李智永
我的创业项目是“上门帮”，是提供足疗等健康养生上门服务的一个平台。用户在客户端选择项目、足疗师，填好服务时间和地点后，师傅根据订单详情提供上门服务。上门帮APP相比足疗实体店有很多优势，例如用户不用出门，师傅不被大量的抽佣金等、为用户节省了大量的资金和时间，用户在家、办公室就能获得服务。
自从接触O2O后，我参加了一些会、看了很多行业的东西，也听见过很多专业术语，懒人经济、垂直领域等等，其实简单讲，O2O就是流程简单了、大家省钱了、信息通畅了。抛开光鲜的表达，上门足疗作为一种服务项目，无论是做线上还是线下，最重要的始终是服务。下面我阐述一下上门帮把线下的服务是怎么做到线上去了，怎么价格便宜了还保持服务质量不打折。
第一、服务人员的专业度保障
我在触网之前，做过十几年的实体店，在北京有足疗养生馆，有足疗师、足疗培训师、足疗师管理人员组成的优秀团队。所以去年我在筹备上门帮这个项目的时候是很有底气的。我们有丰富的线下服务经验，O2O中的一个O没问题。
传统的足疗实体店存在师傅专业水平参差不齐的缺点。上门帮的平台准入机制对这一点做了有效规避。一般5年以上工作经验的师傅才有机会来上门帮。凡是入驻我们平台的师傅，需要经过技能考核、流程演练、统一培训等。另外，服务态度、品格测试、话术培训能让我们的师傅除了专业技能过硬，还保证服务流程畅通、与用户交流融洽。
顾客到足疗店约足疗师是盲目的，顾客并不知道哪个师傅好，接受实体店随机安排师傅。在上门帮不会出现这种情况，我们会对足疗师做全面的介绍，并且有公开的评价体系，会对师傅的服务质量进行把控。如评价列表中显示很多人夸这个师傅好，其他用户会乐于选择这位师傅。
第二、流动的服务场景营造
当我决定做上门帮这个项目的时候，身边很
