人工智能将发展到什么程度呢？
美国的一部科幻爱情片《Her》，由复联女神斯嘉丽·约翰逊配音，讲述了一个宅男在结束了一段令他心碎的爱情长跑后，爱上了电脑操作系统里的女生，这个虚拟的姑娘有略微沙哑的性感嗓音，并且风趣幽默、善解人意，让孤独的男主泥足深陷。
这种终极的AI就像女朋友一样会和人们进行深度交流，让人不能自拔，但现实是终极AI离我们这些吃瓜群众有点远，最接地气的AI大概是调戏Siri和10086、要么就是和某宝的客服发牢骚求退货。
客服一般分为人工客服和电子客服。在以人工客服为主的时代，人们渐渐发现有70%-80%的问答是重复的，如果使用智能问答能省下大部分人力成本，于是智能问答就有了市场。
由上可以把智能客服的应用分为两类：一类是给人工客服做支持的，当人工客服和用户交流时，智能客服可以提供用户相关信息，比如用户以前问过什么问题、买过什么东西，让人工客户更加了解用户的需求，同时还可以根据用户提问的内容自动的随时给出建议回复供坐席参考；另一方面，可以在优先接待用户，根据用户的咨询先给出各类标准知识以及服务，使得用户可以快速及时的获得个性化的服务。
从提供服务的方法上可以分为两类：一类是针对大企业提供定制化服务，另一类是基于云端的智能化服务，更适合中小企业、长尾企业提供服务。
国内市场专注于业务智能问答机器人领域的企业并不多，市场上存在很大的空白点。目前的几款机器人平台中，图灵机器人平台专注于提供硬件智能交互；灵云机器人专注本身的语音优势；小i机器人平台专注于为大客户提供细致化的知识定制服务。而云问则专注于在全渠道帮助企业搭建一个基于产品业务咨询服务的虚拟助理。
国内专业的企业级SaaS客服软件服务从2014年开始逐渐兴起，但大多服务于小微型企业。能够为大体量的互联网企业提供的屈指可数，云问就是其中
