社交

日本NHK曾为某24小时营业的大型超市拍过一个纪录片。他们发现，作为小镇面积最大、品类最齐全的商业设施，这家超市已不单纯是居民们的购物场所：　　

年轻人在这约会，老人到这找人聊天，面临就业压力半夜睡不着觉的毕业生们约在这打游戏吃便当……　　

这是所有零售从业者都向往的境界，通过发展卖场的社交功能，提高顾客的到店频率，从而提升营业额。零售业发展到今天，竞争的胜负只在毫厘之间，社交附加值也变得生死攸关。　　

以连锁商超、大卖场之强势，阿里京东之无孔不入，你猜最原始低效的小卖部还有多大生存空间？　　

答案是半壁江山。据统计，全国有约680万家个体小店，在食杂快消品类上占有超过50%的市场份额，它们深入社区，一线城市照样能活得很好，靠的就是与居民建立的强社交关系。不过，有趣的是，小店靠社交属性在强敌环饲中求得一片生存空间；电商们却多在追求社交的路上碰得头破血流。　　

线上难道真的与社交红利绝缘？问题到底出在哪呢？

社交的本质是服务　

窃以为，大部分电商在打造社交属性时，首先思路就出了问题。　　

他们通常的做法是，嫁接用户社区，用社交为电商引流。但问题就出在电商这种牢固的“流量思维”上。因为对零售商来说，社交的本质不是活跃用户（这是结果），而是附加服务。从社交平台转型电商的困境，也可以证明，活跃用户是做好零售的必要不充分条件。　　

所谓附加服务，尤其指的是那些超出市场规则的服务，这让顾客与零售商之间建立起更有“人情味”的关系，类似于人与人之间的“朋友”关系。　　

尽管没有小店店主那样一个具象的“代言人”，但通过提供更具灵活性的有“人情味”的服务，让用户与平台之间产生强社交关系并非没有可能，从某些维度看，甚至比小店更具优势。　　

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