早在十岁生日时，布拉姆哈特曾经收到过一辆玩具汽车。可惜由于没有电池，所以没能在生日当晚玩成。自此，他便立志要以一种创新方式，为消费者解决使用科技产品和服务过程中遇到的阻力问题。
在下面的内容中，他分享了如何在消费者使用产品的过程中，检测和预测阻力点。同时，还指出了消费者最容易遇到产品阻力的三个阶段，以及应对和消除这些阻力的办法。
定义阻力
产品使用阻力有很多种，比如注册程序过于复杂，浏览菜单过于吃力等。大致看来，有以下这三种。
第一种，“不熟悉”产生的阻力。当消费者第一次使用某款产品，有不明白之处时，自然就会遇到阻力。因此，各家公司在发布新产品时，必须要重点关注这个问题。
第二种，设计产生的阻力。有时候，公司会在设计产品时故意加进去一些阻力。如果该款产品有学习曲线的话，那么在设计使用体验时，一定要考虑到各个方面。
第三种，用户行为偏差产生的阻力。所谓行为偏差，就是指公司在设计时，没能准确预知用户的反应，相关工具的设计出现差错，从而产生相应的阻力，导致用户使用不顺畅。
上述三种的前两种，相对来说，比较容易预测和控制一些。第三种就不一样了，它是完全超出预料的。布拉姆哈特表示：“当Alexa最开始推出音乐服务时，我被消费者的反应给惊到了。他们找音乐的方式，与我们设想的完全不同。原以为他们会直接报出歌名让Alexa播放，但其实上，他们有的时候并不知道歌名，而是非常随意地让Alexa播放阿黛尔最新的一首歌或者最新的专辑。”
随着音乐服务的发展和演变，越来越多的阻力点会出现。还拿Alexa来说，假设用户在听U2（爱尔兰摇滚乐队）的时候，突然想听二十世纪八十年代的其他歌，让
