去年末接受《财经》专访时的程维，估计不会想到，今年滴滴的主要业务，是天天道歉。
所以他才会信心满满的说：“网约车竞争在2016年就结束了，2017年滴滴的重点是修炼内功，2018年我们会全面出击。”
但现实狠狠甩了滴滴一记响亮的耳光。
4个月前，“滴滴司机持刀要求乘客删差评”、“空姐乘坐顺风车遇害案”引起的舆论讨伐将将退潮，又发生了“乐清女孩乘滴滴顺风车遇害”案，这一次，滴滴客服，将滴滴狠狠的订在耻辱柱上。
美女、奸杀，敏感的关键词，与国民痛点“安全”相遇，关注度直线上升，也导致人人自危。事件爆出后，刀哥所在的一个群，迅速把群名改为“卸载滴滴保平安”。
10条热搜，
滴滴占了5个
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两条声明，加一张图，
滴滴又一次没得洗！
这几次出事，滴滴都没得洗。上次是顺风车存在诱导社交的问题，这次更严重，遇害人朋友、警方两方的声明，都指向：滴滴以及其客服，存在重大渎职问题：
第一：事发前一天，已经有乘客投诉该司机不轨动机，并强烈要求滴滴对其封号，但明显滴滴方面并未处理，嫌疑人第二天正常靠滴滴顺风车拉到了受害者。
如果说这一点，滴滴尚有辩驳余地，那接下来滴滴客服的表现，就牢牢得将滴滴盯在了耻辱柱上。
第二：受害者14点10分上车后，发现情况不对，通过微信找朋友求救，朋友随后致电滴滴客服，滴滴客服称为保护司机隐私，不能立即提供其联系方式和车牌号，需上报处理。
这一点有争议，但可以理解。随便一个电话，客服就能交出司机联系方式，也很可怕。
