从2016年开始，互联网领域逐渐迎来了所谓的下半场阶段，这集中表现在人口红利与流量红利成为过去时，多个行业不复往昔超高增速，步入稳健发展态势，巨头环伺的生态局面也愈发明朗。
电商行业无疑是受此影响最为严重的一个行业，根据极光大数据发布的2018年电商报告显示，电商行业的整体渗透率已经超过70%。
而一个公认的事实是，当一个生意的渗透率达到65%，这就意味着这个生意低价竞争的局面已经消失，单纯低价刺激对于用户的影响已经降到最低。
换言之，伴随着市场的成熟和用户心智的养成，电商行业运营的重点已经从低价引诱下的用户增长转换为对存量用户留存和价值的精细化挖掘。
行业变化于无声处听惊雷，新的变化往往意味着新的机遇，淘宝正开创出一条「以人为本」的全新运营思路。
是的，全面拥抱「人群运营」战略的淘宝，打造了一个电商巨头如何将业务做深做精，一间“人文经济”电商样板间。
举个简单的例子，根据国家统计局数据显示，截止2018年底，60岁以上人口达到2.49亿，占比17.9%，其中80%的老年人拥有手机，但对于这一基数庞大的用户群体而言，网购仍然是一种高门槛的购物方式。
基于此，淘宝在2018年春节期间推出了亲情号，父母和子女之间通过开通和绑定亲情账号，可以实现便捷的分享、沟通和商品交易，完成了对老年用户群体在消费决策、选购过程、线上支付到售后服务在内整个网购流程的门槛降低和体验优化。
亲情号照拂老年用户群体的拳拳之心无需赘言，在这背后则是淘宝对于广义上的人文经济——强调以人为本的市场经济——的解构与揭示。
亚里士多德在其著作《伦理学》中就曾指出，「财富显然不是我们追求的东西，因为它只是有用,而且是因为其它事物而有用。」
或者用古典经济学家西斯蒙第的话说，「经济学的目标应当是人，而不是财富，经济发展的任务是使人人都有可能过上最佳质量的生活。」
当一个行业从粗放式的野蛮增长进入精细化运营阶段时，通过各个流程环节的优化贴近不同用户群体，洞察和满足后者们的个性化需求就成为了行业健康发展的大势
