AI客服

新芽NewSeed（www.NewSeed.cn）2月13日消息，“灵声科技”（杭州声讯网络科技有限公司）已完成数千万人民币A轮融资，由北极光创投投资。据悉，本轮融资资金将主要于用户产品研发，提升AI的效果为企业客户赋能。

灵声科技是一家通过AI赋能客服，给企业提供语音服务机器人产品和解决方案的公司。公司成立于2016年，CEO祝磊、COO龚军生、CTO钱之光具有阿里巴巴、百度、华为、亚信等知名公司高管的任职经验。作为国内最早一批外呼机器人公司，灵声已服务了包括碧桂园、联通、博策地产在内的200多个细分行业的10000+家客户。

灵声机器人的核心模块包括：高效智能呼叫、灵活精细筛选、全面系统分析、精准差异营销。

1、高效智能呼叫是基础功能，目的是让机器模拟人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人坐席的呼叫任务；在呼叫过程中，采用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断，用AI自主学习提高语音识别准确率，让机器人听懂客户的语言；呼叫结束后生成相关报告。

2、灵活精细筛选是将用户的主动询问次数、不同状态下用户肯定、否定、拒绝情绪权重处理后，实现用户的意向分级。

3、全面系统分析，一方面能分析企业账号资源情况，像正在使用的AI数、外呼总量、平均通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、提炼有效信息，生成丰满的客户画像。并且以圆环图和柱状图的形式，展示和对比意向分类情况，用漏斗图分层展示外呼情况，便于直观发现呼叫流程中的问题所在。