权益

电商:抓住那个会员

如何解决会员的真实需求和使用体验,让这些会员成为活跃消费者,变成自己的长期会员,而不是最开始轰轰烈烈,最后却因会员数量扩张,损害了会员的权益。

花299元办一张电商的会员卡,你会办吗?若在10年前,这估计是个“疯狂”的问题。

但今天,越来越多消费者开始尝试这种“花钱买会员”的买卖。他们在淘宝、京东这类综合电商平台,和每日优鲜、网易考拉这类垂直电商平台上购买会员卡,享受普通用户没有的免邮、折扣、返积分、指定商品会员价等专享服务。

付费会员并不是新鲜事,但认真算过一笔账会发现,消费者花几十元或几百元办的会员卡,很容易就回本了。

那么,这些电商平台为什么要做这样一门“亏本买卖”?这些最开始靠低价取胜的电商,为什么开始走上了付费会员的道路?

电商为什么要做“付费会员”

获客成本高,恐怕是最直接的原因。再向深层挖局,则是电商希望通过提供差异化服务,打造品牌壁垒。

事实上,为了提供差异化服务,不少电商平台已经尝试了会员服务。

2005年,亚马逊推出Prime会员计划,如今会员人数已超过1亿;2015年10月,京东推出PLUS会员;2016年底,唯品会推出超级VIP;2017年11月,每日优鲜推出优享会员,网易考拉推出黑卡会员;2017年12月,苏宁易购推出SUPER会员;2018年2月,网易严选推出超级会员;2018年8月,阿里推出88VIP会员。

进入2019年,付费会员经济热度依然不减,付费会员为何会受到电商的青睐?

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