昨天晚上十点五十六分，丰巢推送了一封公开信，信的大致内容是：
亲爱的用户，虽然您对我们的会员服务不满意，但是我们誓将流氓耍到底。
的确，对愿意使用快递柜的用户来说，收费没毛病。但对很大一部分的用户来说，将快递投放至快递柜，本身就是“无奈妥协”的现象。在用户根本就没同意把快递放柜子里的前提下，就强行收费，无异于把用户体验和对用户的尊重丢到了粪坑里。
丰巢深夜发致用户信
自从4月30日丰巢推出收费制度后事态持续发酵，先是网友发生反对，后是陆陆续续有小区暂停快递费的使用。
丰巢公开一封致“亲爱的用户”信用于回应此次风波：
一是关于12小时保管期限，丰巢表示12小时期限是为了提高快递柜的使用效率且时限设置合理；
二是推出及时取件鼓励措施，包括亲友代取功能和顺丰包裹2小时之内取件用户可得2元红包。
