“客户都不来银行网点了，全都手机银行上操作，买产品也都去支付宝、微信这些线上渠道。银行人吃啥喝啥？” 每每谈到此，某国有大行成都分行柜员周舟都忧心忡忡。
近5年来，随着手机银行功能不断完善，中国银行业协会数据显示，银行业电子渠道分流率从77.76%提升至90.88%。银行网点客流量骤降。
疫情给早已门庭冷落的银行网点再次重击。按照“不聚集”、“无接触”等要求，用户尽量选择线上办理业务，近200万银行网点一线员工不得不开始转型。
“客户不来，我们就要主动出击。从去年4月份起，我们就开始疯狂电话营销了。一天差不多得100通电话才能完成任务。”某股份行武汉分行客户经理告诉作者。
如今，银行网点正陷入一种尴尬境地：装修越来越大气，设备越来越智能，但到网点的客户越来越少。
越来越多的网点开始裁撤。中国银行业协会发布的《银行业服务报告》显示，截至2020年末，中国银行业网点数达到22.67万个，相较2017年的历史高点减少2000个，仅2020
