投资界（ID：pedaily2012）消息，11月19日，面向呼叫中心的生成式人工智能平台 Cresta宣布完成1.25亿美元D轮融资。本轮融资由嘉加资本EnvisionX与全球一流投资机构共同投资。此次融资将帮助Cresta加快开发现有产品，扩大市场推广力度，并快速开发下一代AI客服。至此，Cresta的总融资额超 2.7亿美元。
呼叫中心在提升客户忠诚度及销售收入的同时，正承受着日益增长的降本压力。Cresta为客服代表和AI客服提供一个统一平台，能够在呼叫中心中增强客户对话质量并优化工作流程。客户可以通过 Cresta，能够实时洞察客户行为和动态表现，进而对客服代表进行更优成果的动态指导，并利用AI客服实现日常任务的自动化。
Cresta CEO 武平表示："Cresta为Intuit和CarMax等财富500强企业提供全球领先的人工智能技术，为其加载更显著的竞争优势。新一轮融资完成后，我们计划扩展端到端的生成式人工智能平台，以重新定义呼叫中心的运营模式，扩大以人为中心的AI应用范围。在提升客服代表的工作效率的同时，利用人工智能客服实现降本。嘉加资本EnvisionX 的投资团队由一群在业界享有盛誉的企业家和管理者组成，他们积极协助企业实现全球拓展并获得优秀成绩。随着公司步入新的发展阶段，我们期待着与嘉加资本EnvisionX 携手，重新定义呼叫中心运营方式以及与客户互动模式，共同创造更大的价值。”
