上周，笔者前往上海走访了一些社区家政从业者，其中云家政是我本次上海之行的重点目标之一。之前也曾和云家政的朋友有过一些接触，但深入到具体运营及商业模式仍然存在一些模糊，甚至对云家政是否还能走下去产生过怀疑。笔直向来看重线下服务，对纯平台家政O2O并不乐观。云家政从天使轮走到A轮似乎也有些闪光的地方，带着种种好奇我和云家政创始人薛帅在华东师范大学见了面……
没有阿姨后面都是0
这个问题涉及家政企业供应链的上游：阿姨来源。招阿姨——教阿姨——留阿姨——吸引更多阿姨。没有阿姨，后面的一切家政服务产品都是空谈。家政O2O平台在最近两年迅速崛起，一些O2O企业为招揽阿姨付出的巨大成本极大地培育了市场，从而使得用户和阿姨获取信息的渠道变得更简单便捷，同时阿姨的流动性也变得比以往更突出。“留住阿姨”成了许多家政企业的重心。
薛帅在谈到这个问题时表示，关心阿姨不仅是家政企业必须做的，同时也应该是企业回馈社会的一种责任。阿姨与雇主存在着很大社会落差，无论教育背景还是经济地位都很悬殊。阿姨来到一个陌生家庭做服务，由于这些落差的存在，基本上无法与雇主存在可以共鸣的共同语言，可以说家政阿姨是一个孤独的群体。
阿姨来到一个陌生的城市寻找一份家政工作，除了需要满足她们的经济需求，她们的心理问题也是家政企业必须重视的。在这个问题上薛帅对“阿姨来了”的家政经纪人制表示认可。实实在在有过实体家政企业经历的O2O创业者更明白留住阿姨同时也是一份感情活儿。挣钱是阿姨的刚需，但很少有人为了挣钱过度地委屈自己。家政企业担负的角色就尤为关键。
