沉默会在整个组织内不断蔓延，挫败员工的积极性，压制人们的热情，还会伤害同事间的友谊。沟通越少，情况就越严重。
如果你不认同这个观点，是因为你还没有感受到它的迫在眉睫。沉默可以让小挫折变成大问题，让头脑清醒的人变得反复无常，还会营造忧郁的氛围，破坏和睦的关系。无论是哪一种场景，对组织而言都是有害无益，堪比毒药。
沟通为何如此重要？那是因为优秀的团队都是由激情满满的人组成的，这样的人都很重视别人对自己的肯定。赞赏固然重要，但往往被人误解。
理解真诚的赞赏
除非处在相同的境遇，否则你永远无法真正理解他人的工作价值，难以全面了解他们的工作内容。
但正因如此，你才热衷与整个团队并肩作战，因为他们能为你所不能。各有所长的团队令人鼓舞，引人振奋，使人谦卑。诚心的赞赏让人感觉得到了理解，受到了关怀。
执行者与管理者之间经常发生这样的矛盾，这实际上体现了运营层面与规划层面的冲突。而当矛盾或冲突发生时，沉默往往会创造不必要的误解。
无论是执行者还是管理者，渴望的都不是怜悯、关注、同情，或者“你真是才华横溢！”这种毫无意义的奉承。
执行者希望管理者明白，要制作广受欢迎的产品需要承受巨大的压力。而管理者则希望执行者理解，当他们用一句站不住脚的“我需要更多时间！”为借口时，整个流程都会受到巨大的影响。
事实上，他们渴望的是相同的东西：他们都希望引发别人的共鸣，而不是获得对方的宽容。
