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这是一场牵一发而动全身的改革。

4月27日晚间，海底捞发布公告称，公司将在未来十年到十五年的时间里实行接班人选拔计划，选拔计划是对公司现有晋升体系的一次延伸性改革。选拔机制的改革立足于原有的PK制、工分制、预算制，极其重视转岗、轮岗、内部创业在选拔考核中的作用。

改革的重点在于强化现有的晋升机制，具体的实施方法是实行积分制，改革面向海底捞全部员工，成为接班人的机会，理论上人人都有份。但张勇妻子施永红、蜀海董事长苟轶群，COO杨小丽则被排除在接班人计划外，对此，张勇解释称，他们三个太贵了，对未来的董事会来说性价比不高。

几乎是同一时间，海底捞创始人兼董事长张勇发出内部信，真挚阐述了“接班人计划”。4月28日下午，这封内部信登上了微博热搜榜榜首引发了广泛的社会讨论。这既彰显了海底捞强大的品牌效应，也为张勇和海底捞圈了一波粉丝。

管理层第一时间道歉、诚恳认错、给出解决方案，已经成了海底捞的危机公关范式，在强大的公关面前，张勇谦逊务实的形象与海底捞的品牌形象紧密焊接在了一起。张勇在媒体的聚光灯下，既低调又高调，低调的一方面体现在张勇接受采访时的谈吐，高调的一方面体现在张勇每次露面都能顺势为海底捞做一波营销，此次亦不例外。