尽管医疗条件今非昔比，但看病买药依然是个让人头疼的事。大城市的医疗条件相对紧张，哪怕只是遇到小感冒、小伤痛，忙碌的“打工人”也很可能因为时间成本放弃线下问诊，一拖了之是常态。
另一种更普遍的情况是，患者感觉到了身上有地方不舒服，不清楚是为什么，也没想过应该用什么药，但解决问题的“妙方”其实就放在家楼下的药店柜子上。
诸如鼻炎、久坐酸痛等常见问题，行业早就有了成熟的解法，但许多人因为不知道解法的存在，只能一直忍下去。问题的本质其实是信息爆炸，C端消费者得不到有用的信息，药企的产品也难以触达到位。东西其实都在，但因为信息隔阂的存在，供需没有被高效连接。
毛病没能解决，消费者很苦恼，作为供应端的药企和渠道同样十分发愁。
新旧时代的转折点
治病要治根，买药难的情况也得从传统医药零售模式讲起。
和传统消费零售的情况相似，当前医药零售行业“人货场”的联系并不紧密。针对病症，药企将产品生产出来，然后给到经销商。层层分销后，“货”被送到零售终端——药店。在另一端，察觉到问题的消费者需要自行检索信息，主动走进药店，最终才能让供需得到连接。
简而言之，药企相当于把“货”放到线下的“场”里，无法和“人”直接取得联系。这样的模式会带来了两个问题：药企对产品受众的认知不足、“渠道为王”越来越成为行业的核心逻辑。
虽然药品在医学上有适用人群，但中国是个巨大的市场，患者的消费倾向也会受到职业、地域、爱好等因素的影响。如果不清楚产品受众的特征，药企在制定营销方案时也就很难找对方向。
