在跨境商家群里，现在聊些什么最能激发大家的表达欲？
答案不是定价、不是运费、更非投流，而是退货退款。
只要抛出话头，马上就会收获一众商家激烈的讨论：从遭遇“羊毛党”，到给退货判责“翻案”，再到揭露无良退货仓……如何在退货问题上斗智斗勇，成了商家群体的热点话题。
事实上，由于物流链路长、回收成本高，跨境电商这门生意自诞生初就伴随着退货这个“死穴”。如何有效管理退货、精简售后成本，不仅考验着商家的运营能力，也成为平台治理、政策制定的重要课题。
在各大跨境电商平台群雄逐鹿的当下，退货问题的重要性更是不降反增。各方势力相关动作不断：一年前，速卖通力推“本地退”，为本地仓退货打通壁垒；一个月前，亚马逊宣布抬高仅退款的价格上限，扩大适用商品范围；近日，TikTok Shop在东南亚推出无理由退货新规……
“不管本地退、还是仅退款，初衷都是可以理解的。一方面是为消费者提供更好的服务体验，另一方面也是让商家在处理低货值、易损坏退货的时候能够降低成本。”一位多平台经营的卖家谈道，“从好的方面出发，商家肯定是欢迎更灵活的售后处理方式的，但我自己的体感是，近半年来，退货退款问题上出现了不好的苗头。”
在向亿邦动力展示了自己近期的售后数据后，她说道：“不管是POP还是托管，几大平台上的退货退款频率都比之前高出一截——更低的退货退款门槛让买家更多的使用了售后权益，也不排除一些羊毛党利用宽松的政策浑水摸鱼。”
“售后领域的确是平台间的一个角力场，为了抢份额、招徕消费者，都在使劲儿。”退货仓服务商Rawls指出。
违法和不良信息举报电话：010-64158500-8113，18610056652 举报邮箱：infoweb@zero2ipo.com.cn 举报网上不良信息