近日，上海市消费者保护委员会约谈了百度、淘宝、京东、58同城等多家互联网企业，就三家公司广告业务中涉及的空调维修服务乱象提出治理要求，其中包括虚构故障、小病大修等不诚信问题，“要求平台企业不要再对违法行为进行掩护，不得影响和误导消费决策”。
消保委的新要求预示着，互联网平台对于家电维修中久病难治的诚信缺失行为，将承担更大的监管责任。
那么，让互联网平台转变为管理平台，消保委的这个要求是否合理？
据调查，目前互联网企业对线下服务的诚信行为做平台的监督，包括淘宝的评价机制，百度的口碑评价等。事实上，从此次消保委钓鱼执法的结果看，问题必然会出现，即线下的维修诚信问题不会因为商家做了线上广告而杜绝。
从本质看，这是一个行业，甚至是社会的诚信问题，线上广告出现之前存在，线上广告出现之后也会存在，关键问题是如何去解决线下服务不诚信问题，由谁来解决？
责任角度看，广告平台应该对虚假广告负责，而非对服务本身。服务的诚信问题，应由政府、社会、服务提供商、平台等多方共同承担。
从这一点说，广告平台方需要承担起社会责任，推动整个社会和行业形成良好的竞争环境，但这不应只由平台方来承担，或者说线下行为更应由政府相关部门、社会监督和服务提供商做出更大的努力。
笔者了解到，有机构专门针对上海市商务委员会公示的2018年正规家电维修企业商户进行了电话暗访。
调研结果显示，抽样调查的10家商户有6家存在冒充品牌厂家的问题，虚假率到60%。这就意味着，维修服务的诚信问题源头并非是互联网平台，仅要求平台方承担所有责任并不合理。
业内专家认为，责任承担者的错配极有可能造成劣币与良币共同被驱逐的“双输”局面。
类似维修这样的社区服务，因为门槛低，竞争激烈，让这些以个体工商户为主的企业经营利润微薄，导致维修行业大范围存在“小欺诈”。
